Preguntas frecuentes

Dirígete a la colección que te interese y en la pestaña Preguntas frecuentes dentro de la colección encontrarás una descripción detallada de la misma.

En la pestaña Preguntas frecuentes dentro de la colección, encontrarás de cuántas entregas se compone dicha colección.

En la pestaña Preguntas frecuentes, dentro de la colección, podrás conocer el precio de todas las entregas.

Si te suscribes y abonas la colección mediante domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, Paypal o Apple Pay, conseguirás los regalos que te mostramos en la pestaña Preguntas frecuentes, dentro de la colección, en cuestión.

Rellena el siguiente formulario haciendo clic aquí y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Para tu comodidad, te ofrecemos un servicio de suscripción que te permitirá recibir la obra a través de un servicio de envío a domicilio por agencia. Los envíos se realizan de forma mensual y contienen las entregas correspondientes a la periodicidad de la colección que te interesa. Recuerda, suscribiéndote puedes optar a los magníficos regalos de la colección, así como posibles ofertas únicas para suscriptores.

A través de la web: El acceso a la suscripción se puede realizar desde la página de la colección: a través del listado de novedades de la página de inicio, desde una página de colección... Bastará con hacer clic en el botón "suscríbete". En esta página de suscripción, podrás consultar las ventajas y promociones disponibles para los suscriptores. Una vez escogida la colección, para suscribirte solo tendrás que cumplimentar un sencillo formulario con tus datos personales y la forma de pago que prefieras y pulsar "suscribirme ahora". Nuestro centro de atención al cliente recibirá y comprobará que tus datos sean correctos. Al finalizar de rellenar el formulario y hacer clic en "Suscribirme ahora", un mensaje en pantalla confirmará tu suscripción. Además, recibes un mensaje en el buzón de correo electrónico confirmando la recepción del pedido. Este mensaje muestra los datos que nos has facilitado por si hay algún error y deseas modificarlo.

Por Correo: solo tienes que remitir el documento de suscripción que encontrarás en las primeras entregas de la colección.

¡Para que no tengas que acordarte de nada! El pago por domiciliación bancaria, tarjeta, Paypal o Apple Pay te permite beneficiarte de las ofertas de suscripción y regalos de la misma, sin ningún coste adicional para ti. Además, de esta forma dispones de un control más claro y exhaustivo a través de los extractos de tu cuenta.

En el caso de productos coleccionables, podrás reservar gracias al servicio de Reserva Garantizada las entregas a tu nombre en tu punto de venta habitual. Rellena el cupón que encontrarás en las primeras entregas. Entrégalo en el punto de venta en el que desees recibir tus entregas personalizadas para que él nos remita el cupón cumplimentado o nos contacte directamente. A partir de ese momento tendrás los ejemplares reservados cada semana a tu nombre. Además, si activas el servicio antes de la entrega número 8, obtendrás regalos exclusivos. Solicita información en tu punto de venta habitual de las ventajas del servicio.

Solo si la colección la compras a través de quiosco o librería, debes dirigirte a él para solicitar interrumpir la colección. Sino envíanos el formulario con tu petición haciendo clic aquí y procederemos a confirmártelo cuanto antes e indicando el motivo de la anulación, que nos ayudará a mejorar en nuestros productos y servicios.

Envíanos el formulario con tu petición o llámanos al 931336471. Esta posibilidad de seguir con tu suscripción tras un período de baja solo será de aplicación para aquellas colecciones que estén activas en el momento en que te interese reactivar tu suscripción y no tengamos incidencias por falta de stock.

Tienes derecho a desistir de tu suscripción por cualquier motivo y sin necesidad de justificar tu decisión dentro de un plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción del primer envío del producto, mediante el envío del formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web o presentando cualquier otra declaración expresa de tu decisión de desistir de tu suscripción al Servicio de Atención al Cliente en la siguiente dirección:  EDITORIAL PLANETA DE AGOSTINI, S.A.U., C/Roselló i Porcel 21, 6ª planta, 08016 Barcelona, España, teléfono 902 11 45 44, fax 902 99 68 48 y email atencionclientes@planetadeagostini.es o haciendo clic en:

Generalmente lo cobros se pasan una vez al mes junto con el envío correspondiente. 

Solo tienes que contactar con Servicio de Atención al Cliente a través de correo, formulario, o por teléfono al 931336471.

A través de tú área privada, también puedes hacer seguimiento de los pagos de tú suscripción.

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Puede variar dependiendo de los artículos que se incluyan en el paquete. Depende también de si incluye algún elemento específico que haga variar el precio: archivador, tapa, etc.

Te podrás suscribir con domiciliación bancaria, tarjeta de crédito, Paypal o Apple Pay (estas dos últimas solo a través de la web). Si te suscribes con tarjeta de crédito, como medida de seguridad realizaremos una validación con tu banco. Esta validación será instantánea y no tendrá ningún coste para ti.

Para que empieces a disfrutar cuanto antes de tu colección, se realizará un primer envío cuanto antes incluyendo las primeras entregas, según información en la colección. 

Si deseas conocer las próximas entregas de tu suscripción, puedes visitar en la web la página de la colección a la que estás suscrito en la pestaña de Entregas. En dicha página encontrarás una descripción detallada de las entregas, siguiendo el calendario de publicación que se sigue en quiosco.

Solo tienes que indicarlo al Servicio de Atención al Cliente a través de correo, correo electrónico o teléfono o bien, a través del apartado Mi cuenta en nuestra web. El cambio que nos solicites se hará efectivo a partir del envío que corresponda a ese mes. Si algún envío ya ha sido cursado, el cambio de datos será efectivo a partir del siguiente envío.

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás ver y/o imprimir la confirmación de tu pedido. Si no consta o has tenido alguna incidencia, puedes realizarlo de nuevo o solicitarlo a través de nuestro Servicio de Atención al cliente al teléfono 931336471.

Regístrate o accede a Mi cuenta. Allí podrás consultar el estado de tu envío y hacer seguimiento del mismo a través del enlace con la empresa de transportes.

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Actualmente, solo servimos material dentro del territorio español. Le aconsejamos que si dispone de un contacto en España, sea esa persona quien solicite el material y se lo haga llegar.

Accede al apartado de Mi cuenta. Haz clic en "Crear una cuenta nueva" y rellena todos los campos marcados con asterisco.

Registrarse en el área de clientes a través de Mi cuenta es GRATUITO y no existe ningún compromiso de compra. Accederás a múltiples ventajas y podrás gestionar tus pedidos y suscripciones de forma cómoda y eficaz.

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